1. Alcance

Esta política aplica a las compras realizadas en línea y en tienda física por Casa Ikeda de productos de ferretería no perecederos, salvo las excepciones expresas en la sección 4. Se entiende por consumidor la persona que adquiere el bien como destinatario final.

2. Derecho de revocación (desistimiento)

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto o de la firma del contrato, lo que ocurra último.

La revocación podrá hacerse mediante aviso (correo electrónico o formulario), o mediante la devolución del bien por correo certificado u otro medio fehaciente. En caso de ejercer la revocación, Casa Ikeda reintegrará el precio pagado cuando proceda.

3. Productos defectuosos o no conformes (garantía)

Si el producto presenta defectos de fabricación, daño en transporte o no coincide con lo anunciado, el cliente podrá exigir la reposición, la reparación o la devolución del importe conforme a la normativa aplicable y a la información de garantía provista.

4. Excepciones — productos que NO son retornables

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Ítems consumibles o sujetos a desgaste/abrasión: brocas, discos de corte, discos de desbaste, lijas, hojas de sierra y en general aquellos artículos cuyo primer contacto o uso hace imposible su reutilización.
• Productos personalizados o fabricados a pedido.
• Productos cuya seguridad o higiene se vea comprometida tras la apertura (cuando aplique).

Nota: cuando aplique, esta excepción se indicará claramente en la ficha de producto.

5. Condición para la devolución

Para que proceda una devolución por desistimiento (5 días) o por no conformidad, el producto deberá cumplir — salvo cuando exista defecto de fábrica— lo siguiente:

• Estar en condiciones similares a las de entrega (sin uso, salvo comprobación razonable de acuerdo a su naturaleza).
• Conservar embalaje, manuales y accesorios originales.
• Acompañar comprobante de compra (ticket, factura o correo de confirmación).

Casa Ikeda podrá inspeccionar el producto para verificar su estado; si se constata uso indebido o alteración por culpa del consumidor, la devolución podrá ser rechazada.

6. Costos de envío y reintegro

Revocación (Artículo 56 LFPC): los costos de flete y seguro podrán correr a cargo del consumidor, salvo que Casa Ikeda acuerde cubrirlos.
Defecto o incumplimiento del proveedor: Casa Ikeda cubrirá los costos de retorno y gestionará el reintegro íntegro del importe (incluidos gastos de envío pagados por el cliente).

7. Plazo y forma de reembolso

Una vez recibida y aceptada la devolución, Casa Ikeda procesará el reembolso en la misma forma de pago que utilizó el cliente.

Plazo administrativo interno sugerido: reintegro dentro de 15 días hábiles desde la recepción y aceptación del producto en nuestro centro de devoluciones. (La empresa puede ajustar este plazo a su práctica comercial.)

8. Procedimiento para solicitar una devolución

1. Enviar solicitud por escrito al correo: hola@soporte.casaikeda.com con: nombre, número de pedido o factura, fecha de compra, foto del producto (si es por daño o defecto), motivo y preferencia (reembolso / cambio / reparación).
2. Nuestro equipo responderá con instrucciones de devolución (autorización, dirección de envío y, si aplica, etiqueta prepagada).
3. Empaquetar correctamente el producto y enviarlo según las instrucciones recibidas.
4. Tras recepción e inspección, se notificará la resolución y se iniciará el reintegro si procede.

9. Casos especiales y conciliación

Si el consumidor no está de acuerdo con la respuesta, podrá presentar queja ante PROFECO o solicitar la conciliación correspondiente. Casa Ikeda colaborará con las autoridades cuando sea requerida.

10. Información adicional

Los términos de garantía mínima aplicables a ciertos bienes pueden requerir condiciones adicionales. La información concreta de la garantía se indicará en la ficha del producto o en la póliza de garantía cuando corresponda.